Condiciones generales de venta

1. Vendedor

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a las ventas realizadas en el sitio Les Krosmagouilles de Tankouille (krosmagouilles.fr), gestionado por:

• Nombre: Julien Chopin
• Estatus: Microempresario (autónomo francés)
• SIREN: 853488823
• Dirección: 14 rue des Loisirs 51220 COURCY, Francia
• Correo: contact@krosmagouilles.fr

2. Objeto y aceptación

Las CGV definen los derechos y obligaciones del vendedor y del comprador para cualquier pedido realizado en el sitio. Se aplican a los compradores consumidores. Validar un pedido implica la aceptación sin reservas de las CGV vigentes en la fecha del pedido, materializada mediante la casilla prevista antes del pago.

El contrato se celebra en francés o en el idioma del sitio elegido por el comprador, entre los propuestos: el de la página en la que realiza su pedido. El vendedor conserva cada pedido con su idioma y la versión de las CGV aceptada; el comprador puede obtener una copia con solo solicitarla.

3. Productos

La tienda ofrece figuras, cartas, juegos y accesorios Krosmaster, nuevos o de segunda mano, así como creaciones artesanales. Los artículos marcados como «No oficial» son creaciones independientes (fanmade, resina, personalizaciones) que no están editadas ni aprobadas por Ankama.

El estado de cada ejemplar se indica en la ficha del artículo, según la siguiente escala:

• Nuevo: en su embalaje original, sin usar;
• Muy buen estado: marcas de uso mínimas o inexistentes;
• Buen estado: marcas de desgaste visibles;
• Aceptable: desgaste marcado, defectos estéticos.

Cuando la ficha del artículo precisa o adapta la descripción de un estado (por ejemplo, para una categoría de artículos o un artículo concreto), es esa descripción la que prevalece. Los artículos de segunda mano pueden presentar marcas de uso correspondientes a su estado; estas marcas no constituyen un defecto de conformidad.

Algunos artículos se fabrican por encargo, después del pedido: su plazo de fabricación se indica en la ficha del artículo y se recuerda al hacer el pedido.

Las fotografías de la tienda son genéricas, salvo las presentadas como «fotos reales» de un estado. Antes de hacer el pedido, el comprador puede pedir gratis, desde su carrito, las fotos de los ejemplares reales de los artículos que le interesan; el vendedor se las envía a su espacio personal («Mis conversaciones»), donde también puede hacer cualquier pregunta sobre un artículo o un pedido.

Una petición de fotos no constituye ni pedido ni reserva: mientras no se realice el pedido, los artículos siguen a la venta y pueden venderse entretanto; en ese caso, el sitio avisa al comprador de que el ejemplar fotografiado puede haberse vendido. Cuando el comprador encarga ejemplares fotografiados, son esos ejemplares los que se le envían.

Las ofertas son válidas hasta agotar existencias. Los artículos quedan reservados durante el pago, por un tiempo limitado indicado al hacer el pedido.

4. Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. Al acogerse el vendedor a la franquicia del IVA, este no es aplicable (artículo 293 B del Código general de impuestos francés). Los gastos de envío se indican antes de validar el pedido y se suman al precio de los artículos. Los posibles descuentos (descuento por tramos en el carrito) se calculan automáticamente y se detallan en el resumen. El precio aplicable es el que se muestra en el momento de validar el pedido.

5. Pedido

El pedido requiere una cuenta de cliente (conexión mediante Google, Discord o Facebook). El comprador comprueba el contenido de su carrito, indica sus datos, elige el modo de envío, acepta las presentes CGV y procede al pago. La venta se cierra con la confirmación del pago; entonces se envía al comprador un correo de resumen.

El vendedor se reserva el derecho de anular un pedido en caso de error manifiesto o de litigio anterior con el comprador; en ese caso, el comprador recibe el reembolso íntegro.

6. Pago

El pago se exige al realizar el pedido. Se efectúa de forma segura a través de Stripe; el vendedor nunca tiene acceso a los datos bancarios del comprador. Los medios de pago aceptados son los que se proponen durante el pago.

7. Envío

Los envíos se realizan a Francia metropolitana (Córcega incluida), a Bélgica, a España (península y Baleares) y a Italia (excepto Livigno y Campione d'Italia), mediante Mondial Relay, a un punto de recogida o a domicilio según los modos propuestos al hacer el pedido. Los demás territorios, en particular los de ultramar, no reciben envíos. Los gastos de envío dependen del modo elegido, del país de destino y del peso del paquete; se muestran antes del pago.

El envío es gratuito cuando el importe de los artículos, descuentos deducidos y sin gastos de envío, alcanza el umbral indicado en el sitio para el país de destino, actualmente 65 € para envíos en punto de recogida a Francia, 65 € para envíos en punto de recogida a Bélgica, 90 € para envíos en punto de recogida a España y 90 € para envíos en punto de recogida a Italia. El umbral aplicable es el mostrado en el momento de validar el pedido; la gratuidad se aplica únicamente al modo de envío indicado.

Los pedidos se envían en un plazo de 48 horas laborables tras la confirmación del pago (días laborables: de lunes a viernes, salvo festivos). Si el pedido contiene artículos fabricados por encargo, este plazo empieza a contar al terminar su fabricación, dentro del plazo indicado al hacer el pedido.

Los plazos de transporte son los del transportista, varían según el país de destino y se dan a título orientativo. Un correo informa al comprador del envío, con el número de seguimiento del paquete, y después de su disponibilidad en el punto de recogida. En caso de ausencia prolongada del vendedor (vacaciones), los plazos se anuncian en el sitio antes del pedido. Si la entrega no se produce en el plazo indicado, o como máximo 30 días después del pedido, el comprador puede resolver la venta en las condiciones de los artículos L216-6 y siguientes del Código de consumo francés.

Los riesgos de pérdida o deterioro de los artículos se transfieren al comprador cuando toma posesión del paquete. En caso de paquete dañado o incompleto, el comprador formula sus reservas ante el transportista y contacta con el vendedor lo antes posible, con fotos.

Un paquete no recogido en el plazo de conservación del punto de recogida vuelve al vendedor, que contacta entonces con el comprador para acordar un nuevo envío, a cargo del comprador, o el reembolso de los artículos (sin gastos de envío).

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de consumo francés, el comprador consumidor dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificarse. Debe informar al vendedor antes de que expire dicho plazo mediante una declaración inequívoca enviada a contact@krosmagouilles.fr, o mediante el formulario de desistimiento que figura a continuación (su uso no es obligatorio). El vendedor acusa recibo por correo.

A continuación, el comprador devuelve los artículos, completos y en su estado original, como máximo 14 días después de haber comunicado su decisión, a la dirección: 14 rue des Loisirs 51220 COURCY, Francia. Solo es responsable de la depreciación de los artículos resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento.

Los gastos de devolución corren a cargo del comprador; desde un país distinto de Francia, pueden ser sensiblemente más elevados que los gastos de envío. Se recomienda un envío con seguimiento: hasta su recepción por el vendedor, los artículos viajan bajo la responsabilidad del comprador. El vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales (sobre la base del modo de envío más económico), en los 14 días siguientes al desistimiento; puede aplazar el reembolso hasta recibir los artículos. El reembolso se realiza con el medio de pago del pedido.

Los artículos fabricados por encargo a partir de un modelo del catálogo, sin personalización, se benefician del derecho de desistimiento. En cambio, este no se aplica a los bienes confeccionados según las especificaciones del comprador o claramente personalizados (artículo L221-28 del Código de consumo francés).

9. Garantías legales

Los artículos se benefician de la garantía legal de conformidad prevista por la ley del país de residencia del comprador consumidor, común a la Unión Europea en sus líneas generales (Directiva (UE) 2019/771; en Francia, artículos L217-3 y siguientes del Código de consumo). Su duración y sus modalidades dependen por tanto de ese país, con, como mínimo:

• Artículos nuevos: 2 años a partir de la entrega;
• Artículos de segunda mano: 2 años a partir de la entrega en Francia; en otros países, como mínimo 1 año cuando la ley del país del comprador permite reducir este plazo para los bienes de segunda mano, reducción que el comprador acepta al validar su pedido.

El comprador también se beneficia de la garantía por vicios ocultos (en Francia, artículos 1641 y siguientes del Código civil) o de su equivalente en la ley de su país.

Durante un plazo que también depende del país (al menos 1 año a partir de la entrega), se presume que el defecto de conformidad existía en el momento de la entrega. En un artículo de segunda mano, la conformidad se valora con respecto al estado anunciado en la ficha del artículo y, en su caso, a las fotos del ejemplar enviadas al comprador antes del pedido: las marcas de uso correspondientes a ese estado no constituyen un defecto. Tampoco están cubiertos por la garantía los daños causados después de la entrega por una mala manipulación, una caída o el desgaste normal.

Para hacer valer una garantía, el comprador contacta con el vendedor en contact@krosmagouilles.fr, o desde «Mis conversaciones» de su espacio personal («¿Una pregunta sobre este pedido?»), describiendo el defecto con fotos. El vendedor propone entonces, según el caso y la disponibilidad, el cambio del artículo o su reembolso; los gastos de devolución de un artículo no conforme corren a cargo del vendedor.

10. Datos personales

Los datos recogidos al hacer el pedido son necesarios para su tramitación y su envío. Su uso se detalla en la política de privacidad.

11. Reclamaciones y mediación

En caso de dificultad, el comprador contacta primero con el vendedor, por escrito, en contact@krosmagouilles.fr, indicando el número de su pedido. El vendedor se esfuerza por responder lo antes posible para encontrar una solución amistosa.

Si esta reclamación por escrito no ha permitido resolver el desacuerdo, el comprador consumidor puede, si lo desea, recurrir gratuitamente a un mediador de consumo (artículos L611-1 y siguientes del Código de consumo francés), sin perjuicio de su derecho a acudir a los tribunales.

El comprador que reside en otro país de la Unión Europea también puede dirigirse gratuitamente al Centro Europeo del Consumidor de su país (www.europe-consommateurs.eu), que ayuda a resolver un litigio con un vendedor establecido en otro país.

12. Legislación aplicable

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas, más protectoras, de la ley del país de residencia habitual del comprador consumidor (Reglamento (CE) n.º 593/2008 «Roma I», artículo 6). A falta de resolución amistosa, el comprador consumidor puede acudir al tribunal de su domicilio o al del vendedor; el vendedor solo puede demandarlo ante el tribunal del domicilio del comprador (Reglamento (UE) n.º 1215/2012, artículo 18).

Anexo: formulario de desistimiento

(Rellena y envía este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.)

A la atención de Julien Chopin, Les Krosmagouilles de Tankouille, 14 rue des Loisirs 51220 COURCY, Francia, contact@krosmagouilles.fr:

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien (*)/de prestación del siguiente servicio (*):

• Pedido el (*)/recibido el (*):
• Número de pedido:
• Nombre del (de los) consumidor(es):
• Dirección del (de los) consumidor(es):
• Firma del (de los) consumidor(es) (solo si el presente formulario se notifica en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.