Condizioni generali di vendita

1. Venditore

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano alle vendite concluse sul sito Les Krosmagouilles de Tankouille (krosmagouilles.fr), gestito da:

• Nome: Julien Chopin
• Stato: Micro-imprenditore (ditta individuale francese)
• SIREN: 853488823
• Indirizzo: 14 rue des Loisirs 51220 COURCY, Francia
• E-mail: contact@krosmagouilles.fr

2. Oggetto e accettazione

Le CGV definiscono i diritti e gli obblighi del venditore e dell'acquirente per ogni ordine effettuato sul sito. Si applicano agli acquirenti consumatori. Confermare un ordine implica l'accettazione senza riserve delle CGV in vigore alla data dell'ordine, espressa tramite la casella da spuntare prevista prima del pagamento.

Il contratto è concluso in francese o nella lingua del sito scelta dall'acquirente, tra quelle proposte: quella della pagina su cui effettua l'ordine. Il venditore conserva ogni ordine con la sua lingua e la versione delle CGV accettata; l'acquirente può ottenerne una copia su semplice richiesta.

3. Prodotti

Il negozio propone miniature, carte, giochi e accessori Krosmaster, nuovi o usati, oltre a creazioni artigianali. Gli articoli indicati come «Non ufficiale» sono creazioni indipendenti (fanmade, resina, personalizzazioni) che non sono né edite né approvate da Ankama.

Le condizioni di ogni esemplare sono indicate sulla scheda dell'articolo, secondo la seguente scala:

• Nuovo: nella confezione originale, mai usato;
• Ottime condizioni: segni d'uso minimi o assenti;
• Buone condizioni: segni di usura visibili;
• Discreto: usura marcata, difetti estetici.

Quando la scheda dell'articolo precisa o adatta la descrizione di una condizione (ad esempio per una categoria di articoli o un articolo specifico), fa fede tale descrizione. Gli articoli usati possono presentare segni d'uso corrispondenti alle loro condizioni; tali segni non costituiscono un difetto di conformità.

Alcuni articoli sono realizzati su ordinazione, dopo l'ordine: il tempo di realizzazione è indicato sulla scheda dell'articolo e ricordato al momento dell'ordine.

Le fotografie del negozio sono generiche, tranne quelle presentate come «foto reali» di una condizione. Prima di ordinare, l'acquirente può richiedere gratuitamente, dal carrello, le foto degli esemplari reali degli articoli che gli interessano; il venditore gliele invia nel suo spazio personale («Le mie conversazioni»), dove può anche porre qualsiasi domanda su un articolo o un ordine.

Una richiesta di foto non vale né come ordine né come prenotazione: finché l'ordine non è effettuato, gli articoli restano in vendita e possono essere venduti nel frattempo; il sito segnala allora all'acquirente che l'esemplare fotografato potrebbe essere stato venduto. Quando l'acquirente ordina esemplari fotografati, sono quegli esemplari a essergli spediti.

Le offerte sono valide fino a esaurimento scorte. Gli articoli sono riservati durante il pagamento, per un tempo limitato indicato al momento dell'ordine.

4. Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse. Poiché il venditore beneficia del regime di franchigia IVA, questa non è applicabile (articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese). Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine e si aggiungono al prezzo degli articoli. Gli eventuali sconti (sconto a scaglioni sul carrello) sono calcolati automaticamente e dettagliati nel riepilogo. Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine.

5. Ordine

L'ordine richiede un account cliente (accesso tramite Google, Discord o Facebook). L'acquirente verifica il contenuto del carrello, inserisce i propri dati, sceglie il metodo di consegna, accetta le presenti CGV e procede al pagamento. La vendita è conclusa alla conferma del pagamento; viene quindi inviata all'acquirente un'e-mail di riepilogo.

Il venditore si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di errore manifesto o di controversia precedente con l'acquirente; l'acquirente viene allora rimborsato integralmente.

6. Pagamento

Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine. Avviene in modo sicuro tramite Stripe; il venditore non ha mai accesso ai dati bancari dell'acquirente. I metodi di pagamento accettati sono quelli proposti al momento del pagamento.

7. Consegna

Le consegne vengono effettuate in Francia metropolitana (Corsica inclusa), in Belgio, in Spagna (penisola e Baleari) e in Italia (esclusi Livigno e Campione d'Italia), tramite Mondial Relay, presso un punto di ritiro o a domicilio secondo i metodi proposti al momento dell'ordine. Gli altri territori, in particolare quelli d'oltremare, non sono serviti. Le spese di spedizione dipendono dal metodo scelto, dal paese di destinazione e dal peso del pacco; sono indicate prima del pagamento.

La consegna è gratuita quando l'importo degli articoli, sconti dedotti e spese di spedizione escluse, raggiunge la soglia indicata sul sito per il paese di destinazione, attualmente 65 € per la consegna presso un punto di ritiro verso la Francia, 65 € per la consegna presso un punto di ritiro verso il Belgio, 90 € per la consegna presso un punto di ritiro verso la Spagna e 90 € per la consegna presso un punto di ritiro verso l'Italia. La soglia applicabile è quella indicata al momento della conferma dell'ordine; la gratuità si applica al solo metodo di consegna indicato.

Gli ordini vengono spediti entro 48 ore lavorative dalla conferma del pagamento (giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì, festivi esclusi). Se l'ordine contiene articoli realizzati su ordinazione, questo termine decorre dalla fine della loro realizzazione, entro il termine indicato al momento dell'ordine.

I tempi di consegna sono quelli del corriere, variano secondo il paese di destinazione e sono indicativi. Un'e-mail informa l'acquirente della spedizione, con il numero di tracciamento del pacco, e poi della sua disponibilità presso il punto di ritiro. In caso di assenza prolungata del venditore (ferie), i tempi sono annunciati sul sito prima dell'ordine. Se la consegna non avviene entro il termine indicato, o al più tardi 30 giorni dopo l'ordine, l'acquirente può risolvere la vendita alle condizioni degli articoli L216-6 e seguenti del Codice del consumo francese.

I rischi di perdita o danneggiamento degli articoli passano all'acquirente quando prende possesso del pacco. In caso di pacco danneggiato o incompleto, l'acquirente esprime le sue riserve al corriere e contatta il venditore il prima possibile, allegando foto.

Un pacco non ritirato entro il periodo di giacenza del punto di ritiro torna al venditore, che contatta allora l'acquirente per concordare una nuova spedizione, a carico dell'acquirente, o il rimborso degli articoli (spese di spedizione escluse).

8. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo francese, l'acquirente consumatore dispone di 14 giorni dalla ricezione degli articoli per esercitare il diritto di recesso, senza doverne indicare i motivi. Ne informa il venditore prima della scadenza di tale termine con una dichiarazione esplicita inviata a contact@krosmagouilles.fr, oppure utilizzando il modulo di recesso qui sotto (il suo utilizzo non è obbligatorio). Il venditore ne conferma la ricezione via e-mail.

L'acquirente restituisce quindi gli articoli, completi e nelle condizioni originali, al più tardi 14 giorni dopo aver comunicato la sua decisione, all'indirizzo: 14 rue des Loisirs 51220 COURCY, Francia. È responsabile solo della diminuzione del valore degli articoli risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente; da un paese diverso dalla Francia, possono essere sensibilmente più elevate delle spese di spedizione. Si consiglia una spedizione tracciata: fino alla loro ricezione da parte del venditore, gli articoli viaggiano sotto la responsabilità dell'acquirente. Il venditore rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di spedizione iniziali (sulla base del metodo di consegna meno costoso), entro 14 giorni dal recesso; può differire il rimborso fino alla ricezione degli articoli. Il rimborso avviene con il metodo di pagamento dell'ordine.

Gli articoli realizzati su ordinazione a partire da un modello del catalogo, senza personalizzazione, beneficiano del diritto di recesso. Questo non si applica invece ai beni confezionati secondo le specifiche dell'acquirente o chiaramente personalizzati (articolo L221-28 del Codice del consumo francese).

9. Garanzie legali

Gli articoli beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla legge del paese di residenza dell'acquirente consumatore, comune all'Unione europea nelle sue linee generali (direttiva (UE) 2019/771; in Francia, articoli L217-3 e seguenti del Codice del consumo). La sua durata e le sue modalità dipendono quindi da tale paese, con almeno:

• Articoli nuovi: 2 anni dalla consegna;
• Articoli usati: 2 anni dalla consegna in Francia; altrove, almeno 1 anno quando la legge del paese dell'acquirente consente di ridurre tale durata per i beni usati, riduzione che l'acquirente accetta confermando l'ordine.

L'acquirente beneficia anche della garanzia per vizi occulti (in Francia, articoli 1641 e seguenti del Codice civile) o del suo equivalente nella legge del suo paese.

Per un periodo che dipende anch'esso dal paese (almeno 1 anno dalla consegna), il difetto di conformità si presume esistente al momento della consegna. Per un articolo usato, la conformità si valuta rispetto alle condizioni indicate sulla scheda dell'articolo e, se del caso, alle foto dell'esemplare inviate all'acquirente prima dell'ordine: i segni d'uso corrispondenti a tali condizioni non costituiscono un difetto. Non rientrano nella garanzia nemmeno i danni causati dopo la consegna da una manipolazione errata, una caduta o la normale usura.

Per far valere una garanzia, l'acquirente contatta il venditore all'indirizzo contact@krosmagouilles.fr, oppure da «Le mie conversazioni» del suo spazio personale («Una domanda su questo ordine?»), descrivendo il difetto e allegando foto. Il venditore propone allora, secondo il caso e la disponibilità, la sostituzione dell'articolo o il suo rimborso; le spese di restituzione di un articolo non conforme sono a carico del venditore.

10. Dati personali

I dati raccolti al momento dell'ordine sono necessari per la sua elaborazione e consegna. Il loro utilizzo è descritto nell'informativa sulla privacy.

11. Reclami e mediazione

In caso di difficoltà, l'acquirente contatta innanzitutto il venditore per iscritto all'indirizzo contact@krosmagouilles.fr, indicando il numero del suo ordine. Il venditore si impegna a rispondere il prima possibile per trovare una soluzione amichevole.

Se questo reclamo scritto non ha permesso di risolvere la controversia, l'acquirente consumatore può, se lo desidera, ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori (articoli L611-1 e seguenti del Codice del consumo francese), fatto salvo il suo diritto di adire i tribunali.

L'acquirente che risiede in un altro paese dell'Unione europea può anche rivolgersi gratuitamente al Centro europeo dei consumatori del proprio paese (www.europe-consommateurs.eu), che aiuta a risolvere una controversia con un venditore stabilito in un altro paese.

12. Legge applicabile

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese, fatte salve le disposizioni imperative, più protettive, della legge del paese di residenza abituale dell'acquirente consumatore (regolamento (CE) n. 593/2008 «Roma I», articolo 6). In mancanza di una soluzione amichevole, l'acquirente consumatore può adire il tribunale del proprio domicilio o quello del venditore; il venditore può citarlo in giudizio solo davanti al tribunale del domicilio dell'acquirente (regolamento (UE) n. 1215/2012, articolo 18).

Allegato: modulo di recesso

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

All'attenzione di Julien Chopin, Les Krosmagouilles de Tankouille, 14 rue des Loisirs 51220 COURCY, Francia, contact@krosmagouilles.fr:

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita del seguente bene (*)/di prestazione del seguente servizio (*):

• Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
• Numero d'ordine:
• Nome del/dei consumatore/i:
• Indirizzo del/dei consumatore/i:
• Firma del/dei consumatore/i (solo in caso di notifica del presente modulo in formato cartaceo):
• Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.